Nous contacter - Service client Chatconfort

Chatconfort est une boutique indépendante spécialisée dans l'univers du chat : mobilier, accessoires, alimentation et litière. Nous comparons les marques, les conditions de service et les détails produits pour vous aider à acheter simplement, avec un accompagnement clair avant et après la commande.

Qui gère la boutique au quotidien

La boutique est exploitée et administrée au quotidien par la SAS Atelier Ronron Rhône, société indépendante de distribution spécialisée dans l'équipement et le bien-être du chat, chargée du pilotage opérationnel, du service client et du contrôle qualité.

En pratique, cette société s'occupe du pilotage du catalogue et de la cohérence des fiches, de la gestion des commandes, des expéditions, des retours et du service après-vente, du contrôle des approvisionnements et de la conformité, ainsi que du traitement des demandes clients, des réclamations et des questions juridiques et de confidentialité. Elle travaille en lien avec les marques référencées et les conditions publiées sur le site.

Adresse du commerçant : 27 rue des Tilleuls, 69007 Lyon, France
Boutique indépendante fondée en 2019 — Chatconfort n'est la boutique officielle d'aucune des marques proposées.

Nos horaires et délais de réponse

Notre service client vous répond en heure de Paris, du lundi au vendredi de 9h à 18h, et le samedi de 10h à 15h, hors jours fériés.

En dehors de ces plages, vos messages sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée dès la prochaine plage ouvrée, avec priorité aux urgences de livraison et aux dossiers déjà ouverts. Pour accélérer le traitement, indiquez toujours votre numéro de commande si vous en avez un et l'adresse e-mail utilisée pour l'achat.

Canal principal : orientation générale et suivi des commandes

Pour toute question générale, un suivi de commande ou si vous ne savez pas quel service contacter, écrivez à support@chatconfort.shop. C'est notre point d'entrée principal : nous assurons l'orientation générale, le suivi des commandes et la coordination entre nos pôles spécialisés.

• Responsabilités : orientation générale, suivi des commandes et coordination entre les services spécialisés.
• Délai de première réponse : réponse sous un jour ouvré.
• Informations à joindre : numéro de commande si existant et adresse e-mail utilisée pour l'achat, objet clair de votre demande, photos si utile en cas d'anomalie.
• Déroulé : accusé de réception, qualification de votre demande et transfert vers le pôle compétent si besoin, puis suivi unique jusqu'à résolution.
• Escalade : responsable d'exploitation de la société exploitante en cas de dossier complexe ou non résolu.

Nos services spécialisés : choisissez le bon contact

Pour aller plus vite, contactez directement le service adapté à votre besoin. Chaque demande est suivie jusqu'à sa résolution.

1. Conseil avant achat : aide au choix et compatibilité

Vous hésitez entre un arbre à chat, une fontaine à eau, un distributeur automatique ou une litière ? Notre pôle conseil vous aide à comparer dimensions, matériaux et usages, par exemple pour un distributeur Catit Pixi ou un arbre Vesper.

• E-mail : conseil@chatconfort.shop
• Responsabilités : aide au choix, compatibilité, dimensions et conseils d'usage avant achat.
• Délai de première réponse : réponse sous un jour ouvré.
• Informations à joindre : type d'habitat, âge et habitudes de l'animal, dimensions souhaitées et modèle envisagé.
• Déroulé : analyse du besoin et recommandation argumentée, avec liens vers les fiches et notices concernées.
• Escalade : responsable catalogue.

2. Suivi de commande, modification et retours

Pour le suivi, une modification possible avant expédition, un retour ou un remboursement selon les conditions publiées, contactez notre équipe après-vente.

• E-mail : suivi-commande@chatconfort.shop
• Responsabilités : suivi, modification possible avant expédition, retours et remboursements selon les conditions publiées.
• Délai de première réponse : réponse sous un jour ouvré.
• Informations à joindre : numéro de commande, nom et adresse de livraison, motif de la demande et photos en cas d'anomalie.
• Déroulé : vérification du statut logistique et des délais applicables, proposition de solution et instructions de retour si accepté.
• Escalade : responsable d'exploitation de la société exploitante.

3. Livraison : retard, colis endommagé et adresse

Colis en retard, suivi bloqué, carton abîmé ou erreur d'adresse : le pôle livraison contrôle directement auprès du transporteur et vous tient informé étape par étape.

• E-mail : livraison-colis@chatconfort.shop
• Responsabilités : retards, colis endommagés, adresses et organisation des réexpéditions.
• Délai de première réponse : réponse sous un jour ouvré.
• Informations à joindre : numéro de commande, adresse complète et numéro de suivi communiqué.
• Déroulé : contrôle auprès du transporteur et point d'étape au client, puis réexpédition ou solution selon l'état constaté.
• Escalade : responsable logistique.

4. Qualité produit : authenticité, conformité et défaut

Pièce manquante sur un arbre à chat, pompe de fontaine qui ne repart pas, snack à la texture inhabituelle ou doute sur la conformité : notre pôle qualité ouvre un contrôle dédié et compare avec les références fournisseur.

• E-mail : qualite-produit@chatconfort.shop
• Responsabilités : vérification d'authenticité, conformité, pièces manquantes et défauts.
• Délai de première réponse : réponse sous deux jours ouvrés.
• Informations à joindre : référence article, numéro de lot visible, photos détaillées du produit et du défaut.
• Déroulé : ouverture d'un contrôle qualité et comparaison fournisseur, puis échange, avoir ou remboursement après validation.
• Escalade : responsable qualité.

5. Questions juridiques et confidentialité

Pour vos questions sur les conditions générales, vos données personnelles, l'accès à vos informations ou une demande de suppression, écrivez à notre référent dédié. Votre demande reçoit une réponse écrite et les mesures requises sont mises en œuvre.

• E-mail : droits-confidentialite@chatconfort.shop
• Responsabilités : questions juridiques, conditions générales, données personnelles et droits de suppression.
• Délai de première réponse : réponse sous deux jours ouvrés.
• Informations à joindre : identité, objet précis de la demande et justificatif si vous exercez un droit personnel.
• Déroulé : étude juridique, réponse écrite et mise en œuvre des mesures requises, avec transmission à la direction en cas de litige.
• Escalade : référent juridique de la société exploitante.

Comment bien préparer votre message

Merci de votre confiance. Toute l'équipe de Chatconfort à Lyon reste à votre disposition pour vous aider à équiper et à régaler votre chat en toute sérénité.