Chatconfort est une boutique indépendante créée en 2019, basée au 27 rue des Tilleuls, 69007 Lyon, France. Nous sommes spécialistes de la vie du chat d’intérieur : couchage et mobilier, hygiène et litière, alimentation, jeux et soin quotidien. Notre équipe basée en France gère en direct la sélection, la logistique et le suivi client, avec un accompagnement clair avant et après la commande.

Non. Nous sommes un commerçant indépendant multimarque, et non la boutique officielle d’une marque. Notre rôle est de vous proposer une sélection de marques reconnues du secteur – comme PawHut, Catit, Sanicat, GimCat, Almo Nature ou Biokat’s – pour comparer les marques, les détails produits et les conditions de service avant d’acheter.

Notre catalogue couvre tout l’univers du chat : arbres à chat et mobilier, paniers et couchages, maisons de toilette, tapis et litières, alimentation et friandises, fontaines à eau, distributeurs, jouets et accessoires de transport. Chaque univers est choisi avec attention au comportement, à la sécurité et à l’entretien au quotidien.

Nous travaillons avec un référencement resserré autour de marques reconnues. Le choix repose sur la praticité, les matériaux, la disponibilité des pièces et la clarté des notices d’usage. Chaque fiche est relue avant publication : contenu du colis, dimensions, matières, conseils d’usage et photos sont vérifiés par rapport aux données fournisseur.

Notre organisation sobre nous permet de contenir les coûts : structure légère sans magasin physique, achats regroupés auprès des fournisseurs partenaires, stockage et expéditions mutualisés, et traitement automatisé des commandes. Les offres sont financées par les marges négociées et les opérations ponctuelles. Le prix applicable reste toujours celui affiché au moment de la commande, qui peut évoluer selon les coûts d’achat, les disponibilités, les formats et les campagnes en cours.

Tous les articles ne bénéficient pas des mêmes conditions d’achat et de disponibilité. Selon les volumes négociés, les assortiments saisonniers et les campagnes en cours, l’avantage appliqué peut être plus ou moins important. Un prix réduit ne change ni l’origine, ni les contrôles, ni l’emballage : chaque article conserve son identité de marque et suit le même parcours de vérification.

Oui. Tout article vendu est d’origine authentique, neuf et conforme à sa fiche. Nous nous approvisionnons uniquement auprès des circuits autorisés des marques référencées, avec traçabilité des lots. À réception, nous contrôlons l’état, l’étiquetage et l’intégrité, puis nous vérifions à nouveau avant expédition, avec une protection renforcée pour les pièces fragiles et les produits d’hygiène.

La livraison standard coûte 8,00 € et elle est offerte dès 45,00 € d’achat. Après expédition, vous recevez un suivi pour suivre votre colis. En cas de retard, de colis endommagé ou de question sur l’adresse, contactez livraison-colis@chatconfort.shop en précisant votre numéro de commande, votre adresse complète et votre numéro de suivi.

Saisissez SAVE15 au paiement pour obtenir 15% de réduction sur les articles éligibles. La remise s’applique sur les articles éligibles de votre panier, selon les règles du paiement. Si le code ne s’applique pas, vérifiez l’éligibilité des articles et contactez support@chatconfort.shop avant de valider.

Le règlement s’effectue au moment de la commande via les moyens de paiement proposés sur notre page de paiement. Le prix, la remise éventuelle et les frais de livraison sont affichés clairement avant validation. Pour toute question sur un paiement ou une commande en cours, écrivez à suivi-commande@chatconfort.shop avec votre numéro de commande.

Une modification est parfois possible avant expédition. Contactez au plus vite suivi-commande@chatconfort.shop en indiquant votre numéro de commande, votre nom et votre adresse de livraison. Une fois le colis confié au transporteur, nous assurons le suivi jusqu’à la livraison.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Pour une demande, contactez suivi-commande@chatconfort.shop avec votre numéro de commande et le motif, avec photos en cas d’anomalie. Nous vous indiquons si un retour est accepté et vous communiquons les instructions. Après réception et vérification, le remboursement ou l’avoir est mis en place selon les conditions publiées.

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. En cas de pièce manquante, de défaut ou de doute sur la conformité, contactez qualite-produit@chatconfort.shop avec la référence de l’article, le numéro de commande et des photos détaillées. Après vérification, nous proposons échange, avoir ou remboursement.

À réception, vérifiez l’emballage, comparez le contenu avec le bon de livraison et conservez étiquettes et emballages quelques jours. Si vous constatez une anomalie, envoyez à qualite-produit@chatconfort.shop : numéro de commande et date de réception, photos de l’article, des étiquettes et de l’emballage, et description précise du problème. Nous ouvrons un dossier dédié, examinons les preuves, puis vous communiquons une solution, avec un suivi jusqu’à la clôture.

Pour une aide au choix, la compatibilité, les dimensions ou les conseils d’usage – par exemple pour un arbre à chat Vesper, une cage de transport Cabrio, une fontaine Pixi ou un tapis de litière – écrivez à conseil@chatconfort.shop. Précisez votre type d’habitat, l’âge et les habitudes de votre chat ainsi que les dimensions souhaitées. Nous vous répondons sous un jour ouvré avec une recommandation argumentée.

Notre service client est disponible par e-mail du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 10h à 15h, hors jours fériés (heure de Paris). Nous répondons en général sous un jour ouvré, sous deux jours ouvrés pour les dossiers qualité. Les messages reçus en dehors des horaires sont traités par ordre d’arrivée dès la prochaine plage ouvrée. Pour une orientation générale, écrivez à support@chatconfort.shop en indiquant votre numéro de commande si vous en avez un.

Chatconfort – boutique indépendante spécialiste du chat depuis 2019 : comparer sereinement avant d’acheter, être accompagné après réception.