Dernière mise à jour : 14 septembre 2026 (2026-09-14)
1. Objet et identité de la boutique
Les présentes Conditions Générales de Vente et d'Utilisation régissent l'utilisation du site Chatconfort, accessible à l'adresse chatconfort.shop, et l'ensemble des achats qui y sont réalisés.
Chatconfort est une boutique indépendante spécialisée dans l'univers du chat, fondée en 2019, qui propose un achat simple et adapté au marché français. Il s'agit d'une sélection multimarque permettant de comparer les marques, les conditions de service et les détails produits avant l'achat, avec un accompagnement clair avant et après la commande.
La boutique est exploitée et administrée au quotidien par SAS Atelier Ronron Rhône, société indépendante de distribution spécialisée dans l'équipement et le bien-être du chat, chargée du pilotage opérationnel, du service client et du contrôle qualité.
- Exploitant : SAS Atelier Ronron Rhône
- Boutique : Chatconfort — chatconfort.shop
- Adresse : 27 rue des Tilleuls, 69007 Lyon, France
- Rôle de l'exploitant : exploite et administre la boutique spécialisée, en lien avec les marques référencées et les conditions publiées sur le site, notamment le pilotage du catalogue et des fiches, la gestion des commandes, expéditions, retours et service après-vente, le contrôle des approvisionnements et de la qualité, ainsi que le traitement des demandes, réclamations et questions juridiques et de confidentialité.
Chatconfort est un spécialiste indépendant multimarque. Elle n'est ni le site officiel, ni une filiale des marques référencées telles que PawHut, Catit, Sanicat, GimCat, Almo Nature ou Biokat's. Aucun domaine officiel externe ne doit être confondu avec cette boutique.
2. Utilisation du site et éligibilité
L'utilisation du site est réservée aux personnes capables juridiquement de contracter et agissant pour un usage personnel et non professionnel. En passant commande sur chatconfort.shop, vous reconnaissez avoir pris connaissance des présentes conditions, des fiches produits et des frais applicables en euros (EUR).
Vous vous engagez à fournir des informations exactes et à jour lors de la commande et de vos échanges avec le service client.
3. Comptes clients
La création d'un compte n'est pas obligatoire pour parcourir le catalogue, mais elle peut faciliter le suivi des commandes. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et de toute activité réalisée depuis votre compte.
En cas d'utilisation anormale ou frauduleuse, nous pouvons suspendre l'accès après information, afin de protéger vos données et la sécurité du site.
4. Catalogue et informations produits
Notre catalogue centré sur l'univers du chat est tenu à jour par l'exploitant. Chaque fiche est relue avant publication : désignation, contenu du colis, dimensions, matières, conseils d'usage et photos vérifiés par rapport aux données fournisseur.
Malgré ce contrôle, de légères variations de teinte, d'aspect ou de conditionnement peuvent exister selon les lots fournisseurs. En cas de doute, contactez le service client avant achat pour un accompagnement clair.
5. Prix, promotions et code SAVE15
Tous les prix sont affichés en euros (EUR), toutes taxes comprises, hors participation éventuelle aux frais de livraison indiquée au panier avant validation.
Le prix applicable reste toujours celui affiché au moment de la commande. Les prix peuvent évoluer selon les coûts d'achat, les disponibilités, les formats et les campagnes en cours.
Nos prix attractifs s'expliquent simplement : structure légère dédiée à une seule famille d'articles sans magasin physique, achats regroupés auprès des fournisseurs partenaires, mutualisation du stockage et des expéditions, et organisation sobre et automatisée. Les offres sont financées par les marges négociées et les opérations ponctuelles, sans report sur les frais obligatoires annoncés. Un prix réduit ne change ni l'origine, ni les contrôles, ni l'emballage.
Offre SAVE15 : 15% de réduction sur les commandes éligibles avec le code SAVE15. Saisissez SAVE15 au paiement pour obtenir 15% de réduction sur les articles éligibles. L'éligibilité du coupon suit les règles du paiement et est précisée au panier. L'offre n'est pas cumulable sauf mention contraire et s'applique uniquement aux articles indiqués comme éligibles.
6. Commandes
Le parcours de commande comprend la sélection des articles, la vérification du panier, la saisie des coordonnées de livraison et de facturation, le choix du mode de paiement, puis la validation après récapitulatif.
La vente est conclue après confirmation de la commande et acceptation du paiement. Nous pouvons refuser ou annuler une commande en cas d'erreur manifeste de prix ou de stock, de soupçon de fraude ou d'impossibilité d'approvisionnement, avec remboursement des sommes déjà débitées.
7. Paiement
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Le débit intervient selon les règles de votre prestataire de paiement au moment de la validation.
En cas de rejet du paiement, la commande ne sera pas expédiée. L'éligibilité au code SAVE15 suit les règles du paiement affichées au moment du règlement.
8. Livraison
Nous livrons en France aux adresses indiquées lors de la commande. Les modalités et délais estimés sont précisés au panier et dans la confirmation.
- Livraison standard : 8,00 €
- Livraison gratuite : dès 45,00 € d'achat
À réception, vérifiez l'emballage, comparez le contenu avec le bon de livraison, conservez étiquettes et emballages quelques jours et testez l'article selon la notice. En cas d'anomalie visible, signalez-la rapidement au service client avec photos.
9. Retours et remboursements
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Pour être accepté, l'article doit être retourné neuf, non utilisé, complet et dans son emballage d'origine permettant sa revente, sauf défaut ou non-conformité avérée.
Pour demander un retour :
- Contactez le service client avec votre numéro de commande et la date de réception
- Précisez le motif et joignez des photos si utile
- Suivez les instructions de renvoi communiquées
Après réception et vérification du retour, nous procédons au remboursement sur le moyen de paiement d'origine, ou à l'échange ou à l'avoir selon votre choix et nos disponibilités. Les frais initiaux de livraison gratuite conservée restent acquis lorsque les conditions de seuil demeurent remplies ; dans le cas contraire, ils peuvent être réajustés conformément au récapitulatif de commande.
10. Authenticité, qualité et garantie
Nous garantissons que tout article vendu est d'origine authentique, neuf et conforme à sa fiche, avec une identité de marque pleinement préservée. L'approvisionnement se fait uniquement auprès des circuits autorisés des marques référencées, avec traçabilité des lots et refus des stocks sans origine établie.
Nos contrôles comprennent le contrôle à réception sur l'état, l'étiquetage et l'intégrité, la vérification avant expédition et le renforcement de la protection pour les pièces fragiles et les produits d'hygiène.
La garantie suit les informations produit et les indications du service client. En cas de défaut, de non-conformité ou de doute fondé sur l'authenticité :
- Transmettez votre numéro de commande et date de réception, des photos de l'article, des étiquettes et de l'emballage, ainsi qu'une description précise de l'anomalie constatée
- Votre dossier fait l'objet d'un accusé de réception et de l'ouverture d'un dossier dédié, puis d'un examen des preuves et d'une comparaison avec le lot fournisseur
- La décision vous est communiquée avec solution proposée : échange, avoir ou remboursement après vérification, sans frais supplémentaires pour le client concerné
Nous nous engageons à répondre avec solution sous quelques jours ouvrés après réception du dossier complet, avec suivi jusqu'à la clôture, sous la responsabilité du Responsable d'exploitation de la société exploitante.
11. Propriété intellectuelle
L'ensemble du site, textes, visuels, logos, fiches et organisation du catalogue est protégé. Toute reproduction ou réutilisation sans autorisation préalable est interdite, à l'exception de la consultation personnelle. Les marques citées restent la propriété de leurs titulaires respectifs et sont utilisées uniquement pour désigner les produits compatibles proposés.
12. Usage acceptable
Il est interdit de détourner le site à des fins frauduleuses, de perturber son fonctionnement, de tenter d'accéder indûment aux systèmes, de copier massivement les contenus ou de présenter un domaine officiel externe comme étant cette boutique.
13. Disponibilité du service
Nous nous efforçons d'assurer un accès continu au site, sans garantir une disponibilité ininterrompue. Des opérations de maintenance, mises à jour ou contraintes techniques peuvent entraîner des interruptions temporaires. En cas d'indisponibilité prolongée, les commandes déjà validées restent traitées selon les présentes conditions.
14. Responsabilité et garanties légales
Le site et les informations sont fournis en l'état, avec le soin d'un commerçant diligent. Dans les limites permises par la loi française, nous ne saurions être tenus responsables des dommages indirects liés à un mauvais usage des articles ou à une interruption indépendante de notre volonté.
Rien dans les présentes conditions ne limite vos droits légaux impératifs, notamment en matière de conformité et de vices cachés, ni notre engagement d'authenticité et de qualité décrit ci-dessus.
15. Droit applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit français, découlant de l'établissement du commerçant au 27 rue des Tilleuls, 69007 Lyon, France. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité auprès du service client avant toute action.
16. Modifications des conditions
Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions pour tenir compte des évolutions légales, techniques ou commerciales. La version applicable est celle en vigueur au jour de votre commande, dont la date de dernière mise à jour figure en tête du présent document.
17. Contact et assistance
Service client général
Le service client est disponible par e-mail à support@chatconfort.shop pour l'orientation générale, le suivi des commandes et la coordination entre les services spécialisés.
- Horaires : Lundi au vendredi de 9h à 18h, samedi de 10h à 15h, hors jours fériés (Heure de Paris). Les messages reçus hors horaires sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée dès la prochaine plage ouvrée, avec priorité aux urgences de livraison et aux dossiers déjà ouverts.
- Première réponse : sous un jour ouvré
- À préciser : numéro de commande si existant et adresse e-mail utilisée pour l'achat, objet clair et photos si utile
- Suivi : accusé de réception, qualification et transfert vers le pôle compétent si besoin, avec suivi unique jusqu'à résolution sous la responsabilité du Responsable d'exploitation
Pôle juridique et confidentialité
Pour les questions juridiques, les conditions générales, les données personnelles et les droits de suppression : droits-confidentialite@chatconfort.shop.
- Première réponse : sous deux jours ouvrés
- À préciser : identité, objet précis et justificatif si droit personnel exercé
- Traitement : étude juridique, réponse écrite et mise en œuvre des mesures requises, avec transmission à la direction en cas de litige et escalade vers le Référent juridique de la société exploitante