Dernière mise à jour : 2026-09-14
1. Qui est responsable de vos données
Chatconfort, accessible sur chatconfort.shop, est une boutique indépendante spécialisée dans l'univers du chat, fondée en 2019 et établie au 27 rue des Tilleuls, 69007 Lyon, France.
La boutique est une sélection multimarque indépendante vous permettant de comparer les marques, les conditions de service et les détails produits avant l'achat. Elle n'est ni le site officiel d'une marque référencée, ni exploitée par celles-ci, notamment PawHut, Catit, Sanicat, GimCat, Almo Nature et Biokat's.
Le pilotage opérationnel, le service client et le contrôle qualité sont assurés par la société d'exploitation SAS Atelier Ronron Rhône, société indépendante de distribution spécialisée dans l'équipement et le bien-être du chat. Elle exploite et administre au quotidien la boutique spécialisée, en lien avec les marques référencées et les conditions publiées sur le site.
- Chatconfort : enseigne commerciale et vitrine en ligne, définit l'offre, les informations produits et l'accompagnement clair avant et après la commande.
- SAS Atelier Ronron Rhône : responsable opérationnel du traitement des données clients pour la gestion du site, des commandes et du service après-vente. Ses missions couvrent le pilotage du catalogue et la cohérence des fiches, la gestion des commandes, des expéditions et des retours, le contrôle des approvisionnements, de la conformité et de la qualité, ainsi que le traitement des demandes clients, des réclamations et des questions juridiques et de confidentialité.
2. Données que vous nous fournissez
Lorsque vous utilisez chatconfort.shop, vous nous communiquez directement :
- Données de compte et de contact : nom, prénom, adresse e-mail, adresse postale de livraison et de facturation, numéro de téléphone si vous l'indiquez.
- Données de commande : produits choisis, quantités, code de réduction utilisé le cas échéant, préférences de livraison, messages ajoutés à la commande.
- Échanges avec le service client : objet de la demande, numéro de commande si existant et adresse e-mail utilisée pour l'achat, contenu des messages, photos jointes si utile pour le traitement.
- Demandes juridiques et de confidentialité : identité, objet précis de la demande et justificatif si vous exercez un droit personnel.
3. Données collectées automatiquement
Lors de votre navigation, nous collectons automatiquement certaines informations techniques nécessaires au fonctionnement et à la sécurité du site :
- Données de navigation : pages consultées, recherche et filtres utilisés, durée de visite, panier et étapes du parcours d'achat.
- Données techniques : adresse IP, type d'appareil et de navigateur, système d'exploitation, paramètres de langue, fuseau horaire.
- Données de sécurité et de performance : journaux de connexion, détection d'erreurs et d'accès anormaux, mesures anti-fraude.
Ces données sont collectées via nos systèmes et, le cas échéant, via des cookies et technologies similaires décrits à la section 8.
4. Données de transaction et de service
Pour assurer un achat simple et adapté au marché français, nous conservons des enregistrements liés à vos transactions et à notre accompagnement :
- Paiement : nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Le montant, la devise en euros (EUR), le statut du paiement et l'éligibilité du coupon suivent les règles du paiement. Nous ne conservons pas le numéro complet de carte bancaire sur nos serveurs ; le traitement sécurisé est confié à nos prestataires de paiement.
- Livraison : nom et adresse de livraison, mode choisi, suivi d'expédition. Pour rappel, la livraison standard coûte 8,00 € et la livraison est gratuite dès 45,00 €.
- Retours et garantie : demandes de retour acceptées dans les 30 jours suivant la livraison, motifs, preuves photos, échanges et remboursements. La garantie suit les informations produit et les indications du service client.
- Support : historique des tickets, accusé de réception, qualification et suivi unique jusqu'à résolution, avec transfert vers le pôle compétent si besoin.
5. Pourquoi nous utilisons vos données
Nous utilisons vos données uniquement pour des finalités précises et légitimes :
- Exécution de la commande : création du compte, traitement du paiement, préparation, expédition, livraison et facturation.
- Service client avant et après commande : orientation générale, suivi des commandes, coordination entre les services spécialisés, traitement des retours dans les 30 jours suivant la livraison et application de la garantie selon les informations produit.
- Qualité et conformité : contrôle des fiches produits multimarques, des approvisionnements et de la cohérence des informations publiées.
- Sécurité et prévention : lutte contre la fraude, sécurisation des paiements par carte de crédit et PayPal, protection du site et de nos clients.
- Amélioration et mesure : compréhension de l'usage du site, correction des erreurs, adaptation de la sélection pour comparer les marques et les conditions de service.
- Obligations légales : comptabilité, facturation, gestion des réclamations et réponse à vos droits sur les données personnelles.
6. Prestataires et partage
Nous ne vendons pas vos données personnelles. L'accès est limité à la société exploitante SAS Atelier Ronron Rhône, à son personnel habilité et à des prestataires strictement nécessaires :
- Prestataires techniques : hébergement, maintenance du site, outils de messagerie et de gestion des commandes.
- Prestataires logistiques : transporteurs pour la livraison standard et le suivi des colis.
- Prestataires de paiement : établissements traitant les cartes de crédit et PayPal selon leurs propres standards de sécurité.
- Conseils et autorités : expert-comptable, référent juridique de la société exploitante en cas de litige, et autorités lorsque la loi l'exige.
Chaque prestataire n'agit que sur nos instructions et uniquement pour la finalité confiée, avec des mesures contractuelles de confidentialité.
7. Paiement
Le paiement sur chatconfort.shop est proposé en euros (EUR) par carte de crédit et PayPal. Lors du paiement, vos données de transaction sont transmises de manière chiffrée au prestataire choisi pour vérifier, autoriser et sécuriser l'opération, y compris l'application éventuelle du code SAVE15 pour 15% de réduction sur les articles éligibles selon les règles du paiement. Nous ne vous demanderons jamais vos identifiants bancaires complets ou mots de passe PayPal par e-mail.
8. Cookies et technologies similaires
Nous utilisons des cookies et technologies similaires indispensables et, selon vos choix, des mesures d'audience et de fonctionnalité :
- Cookies strictement nécessaires : panier, connexion, sécurité, mémorisation de vos choix de confidentialité, bon déroulement du paiement.
- Cookies de mesure et de préférence : statistiques anonymisées de fréquentation, langue, affichage adapté.
Vous pouvez à tout moment refuser ou supprimer les cookies non nécessaires depuis les paramètres de votre navigateur. Le blocage des cookies nécessaires peut limiter l'achat, le paiement et le suivi de commande.
9. Sécurité des données
SAS Atelier Ronron Rhône met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées : accès restreint par rôles, chiffrement des échanges, contrôle des approvisionnements et de la conformité, suivi des incidents, et transfert vers le pôle compétent puis vers le responsable d'exploitation en cas d'escalade. En cas d'incident affectant vos données, nous prendrons les mesures requises et vous informerons conformément à la réglementation applicable.
10. Conservation
- Commandes, factures et paiements : conservés pour la durée légale comptable et fiscale.
- Comptes et historique d'achat : conservés pendant la relation active puis archivés pour la gestion des garanties, des retours acceptés dans les 30 jours suivant la livraison et des réclamations.
- Échanges de support : conservés le temps du suivi unique jusqu'à résolution, puis pour la preuve en cas de litige.
- Données de navigation et journaux : conservés pour une courte durée de sécurité et de mesure, puis anonymisés ou supprimés.
11. Vos choix et vos droits
Vous disposez de droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition, de portabilité et de directives post-mortem sur vos données personnelles, dans les conditions prévues par le RGPD.
Pour exercer un droit, contactez notre pôle dédié :
- E-mail juridique et confidentialité : droits-confidentialite@chatconfort.shop
- Informations à joindre : identité, objet précis et justificatif si droit personnel exercé.
- Délai : réponse écrite sous deux jours ouvrés, avec étude juridique et mise en œuvre des mesures requises, et transmission à la direction en cas de litige.
Pour les questions générales, le suivi des commandes et la coordination entre services, écrivez à support@chatconfort.shop avec votre numéro de commande si existant, l'adresse e-mail utilisée pour l'achat, un objet clair et des photos si utile. Réponse sous un jour ouvré, du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 10h à 15h, heure de Paris, hors jours fériés. Les messages reçus en dehors de ces horaires sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée dès la prochaine plage ouvrée, avec priorité aux urgences de livraison et aux dossiers déjà ouverts.
Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés.
12. Mineurs
La boutique s'adresse à des acheteurs majeurs capables de contracter. Nous ne collectons pas sciemment de données d'enfants. Si vous êtes parent ou représentant légal et constatez qu'un mineur nous a transmis des données, contactez support@chatconfort.shop ou droits-confidentialite@chatconfort.shop afin que nous les supprimions.
13. Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique pour refléter l'évolution de notre catalogue multimarque, de nos conditions de livraison, de retours et de garantie, de nos moyens de paiement par carte de crédit et PayPal, ou de la réglementation. La date indiquée en tête fait foi. En cas de changement important, nous vous en informerons sur le site ou par e-mail avant son application.
14. Contact dédié juridique et confidentialité
Pour toute question sur les conditions générales, les données personnelles et les droits de suppression :
- SAS Atelier Ronron Rhône — Pôle juridique et confidentialité
- E-mail : droits-confidentialite@chatconfort.shop
- Traitement : étude juridique, réponse écrite et mise en œuvre des mesures requises ; escalade au référent juridique de la société exploitante, puis à la direction en cas de litige.
- Délai : réponse sous deux jours ouvrés.
- Boutique : Chatconfort — chatconfort.shop — 27 rue des Tilleuls, 69007 Lyon, France — support général : support@chatconfort.shop.