Politique de remboursement

Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 2026-09-14

Politique de retours et de remboursements

Bienvenue sur Chatconfort, accessible sur chatconfort.shop. Boutique indépendante spécialisée dans l'univers du chat, exploitée au quotidien par la SAS Atelier Ronron Rhône, société indépendante de distribution spécialisée dans l'équipement et le bien-être du chat, chargée du pilotage opérationnel, du service client et du contrôle qualité.

Cette politique s'applique à toutes les commandes passées sur chatconfort.shop. Nous proposons un accompagnement clair avant et après la commande, avec une sélection multimarque — notamment PawHut, Catit, Sanicat, GimCat, Almo Nature et Biokat's — à comparer avant l'achat.

Délai de retour

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

Toute demande introduite après ce délai de 30 jours suivant la livraison ne pourra pas être acceptée au titre du retour standard. Seules les situations relevant de la garantie, selon les informations produit et les indications du service client, peuvent alors être examinées.

Éligibilité et état des articles

• Articles neufs, non utilisés au-delà d'un essai normal, complets et conformes à leur fiche : désignation, contenu du colis, dimensions, matières et accessoires.
• À réception, nous vous invitons à vérifier l'emballage, à comparer le contenu avec le bon de livraison, à conserver étiquettes et emballages, et à tester l'article selon la notice.
• Nous garantissons que tout article vendu est d'origine authentique, neuf et conforme à sa fiche, avec une identité de marque pleinement préservée. L'approvisionnement se fait uniquement auprès des circuits autorisés des marques référencées, avec traçabilité des lots.
• Contrôle à réception sur l'état, l'étiquetage et l'intégrité, vérification avant expédition et renforcement de la protection pour les pièces fragiles et les produits d'hygiène.

Comment démarrer une demande de retour

Le service client est disponible par e-mail. Pour un traitement rapide, contactez le pôle adapté avant de renvoyer un colis.

• Suivi, modification possible avant expédition, retours et remboursements : écrivez à suivi-commande@chatconfort.shop en indiquant votre numéro de commande, votre nom et adresse de livraison, ainsi que le motif et des photos en cas d'anomalie.
• Orientation générale et suivi des commandes : écrivez à support@chatconfort.shop en indiquant votre numéro de commande si existant et l'adresse e-mail utilisée pour l'achat, avec un objet clair et des photos si utile.
• Vérification d'authenticité, conformité, pièces manquantes et défauts : écrivez à qualite-produit@chatconfort.shop en indiquant la référence article, le numéro de lot visible et des photos détaillées.

Plage de service partagée, heure de Paris : Lundi au vendredi de 9h à 18h, samedi de 10h à 15h, hors jours fériés. Les messages reçus en dehors de ces horaires sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée dès la prochaine plage ouvrée, avec priorité aux urgences de livraison et aux dossiers déjà ouverts.

Examen des anomalies : article endommagé, incorrect, qualité ou authenticité

Chaque fiche est relue avant publication : désignation, contenu du colis, dimensions, matières, conseils d'usage et photos vérifiés par rapport aux données fournisseur.

Si vous constatez un dommage, une erreur de préparation, un défaut qualité ou un doute sur l'authenticité ou la conformité, joignez à votre message :

• Le numéro de commande et la date de réception
• Des photos de l'article, des étiquettes et de l'emballage
• Une description précise de l'anomalie constatée

Étapes d'examen

• 1. Accusé de réception et ouverture d'un dossier dédié : accusé de réception, qualification et transfert vers le pôle compétent si besoin.
• 2. Examen des preuves et comparaison avec le lot fournisseur : vérification du statut logistique et des délais applicables, ouverture d'un contrôle qualité et comparaison fournisseur.
• 3. Décision communiquée avec solution proposée : proposition de solution et instructions de retour si accepté, avec suivi unique jusqu'à résolution et suivi jusqu'à la clôture.

En cas de doute fondé sur l'authenticité ou la conformité, échange, avoir ou remboursement après vérification, sans frais supplémentaires pour le client concerné.

Remboursements, échanges et avoirs

Après acceptation de votre retour et vérification, nous appliquons la solution convenue : échange, avoir ou remboursement.

• Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine. Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.
• Si vous avez utilisé le code SAVE15 pour 15% de réduction sur les articles éligibles, le remboursement porte sur le montant réellement payé après réduction. L'éligibilité du coupon suit les règles du paiement.
• Vous recevez une confirmation par e-mail à chaque étape : réception de la demande, décision et mise en œuvre du remboursement, de l'échange ou de l'avoir.

Frais de livraison et retours

Livraison gratuite dès 45,00 €. La livraison standard coûte 8,00 €.

Les frais de livraison initiaux et les frais de renvoi dépendent du motif : en cas d'erreur de notre part, de défaut avéré ou de non-conformité confirmée, aucune participation supplémentaire ne vous est demandée pour la solution corrective. Pour un retour de convenance dans les 30 jours suivant la livraison, les instructions et la prise en charge éventuelle des frais vous sont précisées par le service après-vente lors de l'acceptation.

Garantie

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Pour toute question de garantie, conservez votre preuve d'achat, la référence de l'article et les photos du défaut, et contactez qualite-produit@chatconfort.shop ou support@chatconfort.shop.

Contacts et responsabilités

• Support général — orientation, suivi des commandes et coordination : support@chatconfort.shop — Réponse sous un jour ouvré. Pilotage assuré par la SAS Atelier Ronron Rhône, avec escalade possible vers le responsable d'exploitation de la société exploitante.
• Après-vente — suivi, retours et remboursements selon les conditions publiées : suivi-commande@chatconfort.shop — Réponse sous un jour ouvré. Vérification du statut logistique et des délais applicables, avec escalade possible vers le responsable d'exploitation de la société exploitante.
• Assurance qualité — authenticité, conformité, pièces manquantes et défauts : qualite-produit@chatconfort.shop — Réponse sous deux jours ouvrés. Ouverture d'un contrôle qualité et comparaison fournisseur, avec escalade possible vers le responsable qualité.

Chatconfort — 27 rue des Tilleuls, 69007 Lyon, France — Boutique exploitée par la SAS Atelier Ronron Rhône, en charge du pilotage du catalogue, de la gestion des commandes, des expéditions, des retours et du service après-vente, du contrôle des approvisionnements et du traitement des demandes clients. Site : chatconfort.shop.