Politique de livraison

Politique de livraison

Dernière mise à jour : 2026-09-14

Politique de livraison — Chatconfort

La boutique Chatconfort, accessible sur chatconfort.shop, est une boutique indépendante spécialisée dans l'univers du chat. Elle propose une sélection multimarque — notamment PawHut, Catit, Sanicat, GimCat, Almo Nature et Biokat's — pour comparer les marques, les conditions de service et les détails produits avant l'achat.

L'exploitation quotidienne de la boutique, le pilotage du catalogue, la gestion des commandes et des expéditions, le contrôle des approvisionnements et de la qualité, ainsi que le service après-vente sont assurés par la SAS Atelier Ronron Rhône, société indépendante de distribution spécialisée dans l'équipement et le bien-être du chat. La SAS Atelier Ronron Rhône exploite et administre la boutique en lien avec les marques référencées et les conditions publiées sur le site, avec un accompagnement clair avant et après la commande.

1. Champ d'application et tarifs de livraison

Cette politique s'applique à toutes les commandes passées sur chatconfort.shop pour une livraison en France, réglées par les moyens acceptés sur le site : cartes de crédit et PayPal.

• Livraison standard : 8,00 € par commande.
• Livraison gratuite dès 45,00 € d'achat.

Le montant des frais de livraison applicables à votre panier est affiché avant validation du paiement. Le seuil de gratuité s'apprécie sur le montant total pris en compte au moment du calcul des frais, tel qu'affiché au paiement.

Aucun autre montant, méthode d'expédition, délai chiffré ou zone supplémentaire n'est annoncé dans les présentes conditions : seuls les frais et le seuil indiqués ci-dessus font foi pour la livraison.

2. Confirmation de commande et exactitude de l'adresse

Confirmation de commande

Après votre achat, vous recevez une confirmation précisant le récapitulatif de la commande, l'adresse de livraison enregistrée et les frais appliqués. Conservez votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée pour l'achat : ils seront demandés pour tout suivi.

Exactitude de l'adresse

Vérifiez attentivement vos nom, prénom, adresse complète, code postal, ville, pays, numéro de téléphone et éventuels codes d'accès avant de valider. Une adresse incomplète ou inexacte peut entraîner un retard, un retour du colis au dépôt ou un échec de livraison.

Si vous constatez une erreur juste après la commande, contactez le service client au plus vite afin que nous puissions vérifier si le colis peut encore être modifié ou réorienté auprès du transporteur.

3. Préparation, suivi et réception

Préparation et expédition

Le pilotage du catalogue, de la mise en ligne des fiches et de la cohérence des informations, ainsi que la gestion des commandes et des expéditions, sont assurés par la société exploitante. Chaque commande est préparée et remise au transporteur avec les informations fournies au moment de l'achat.

Suivi et événements transporteur

Lorsque le transporteur met à disposition un numéro de suivi, il vous est communiqué pour suivre l'acheminement. Les événements affichés par le transporteur — prise en charge, transit, présentation, dépôt en point relais, avis de passage, anomalie d'adresse — font foi pour l'état d'avancement.

Livraisons en plusieurs colis

Une commande peut être expédiée en plusieurs colis selon les articles, le volume ou les disponibilités. Dans ce cas, les colis peuvent arriver séparément et disposer de suivis distincts. La réception partielle d'une commande ne signifie pas nécessairement qu'un article est manquant.

4. Retards, échec de livraison, colis manquant ou endommagé

Retard

En cas de retard par rapport aux informations de suivi, vérifiez d'abord le suivi du transporteur et votre boîte aux lettres, gardien ou point relais éventuel. Si le statut n'évolue pas, contactez le support livraison indiqué ci-dessous : nous effectuons un contrôle auprès du transporteur et un point d'étape avec vous.

Échec de livraison et adresse

En cas d'absence, d'adresse incomplète ou de non-récupération en point relais, le transporteur peut laisser un avis de passage, reprogrammer une présentation ou retourner le colis. Pour toute correction d'adresse et organisation d'une réexpédition, le pôle livraison étudie la solution selon l'état constaté auprès du transporteur.

Colis manquant ou endommagé

À la réception, vérifiez l'état extérieur du colis avant ouverture. En cas de dommage visible, signalez-le si possible au moment de la remise et conservez l'emballage, le contenu et les photos.

• Colis indiqué comme livré mais non reçu : vérifiez les abords, voisins, gardien et point relais, puis contactez-nous avec votre suivi.
• Colis endommagé ou articles abîmés : ne jetez pas l'emballage, prenez des photos du colis, de l'emballage intérieur et des articles concernés.

Après vérification auprès du transporteur, une réexpédition ou solution selon l'état constaté vous sera proposée par le pôle logistique.

5. Articulation avec les retours et la garantie

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Pour toute demande liée à un article reçu dans le cadre d'une livraison, indiquez votre numéro de commande afin de faciliter le lien entre expédition et retour.

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. En cas de problème relevant de la garantie après livraison, le service client vous orientera vers la démarche applicable au produit concerné.

6. Contacts : suivi général et support livraison dédié

Service client général — orientation et suivi des commandes

E-mail : support@chatconfort.shop

Compétences : orientation générale, suivi des commandes et coordination entre les services spécialisés.

• Informations à fournir : numéro de commande si existant et adresse e-mail utilisée pour l'achat, objet clair et photos si utile.
• Traitement : accusé de réception, qualification et transfert vers le pôle compétent si besoin, avec suivi unique jusqu'à résolution.
• Délai de première réponse : réponse sous un jour ouvré.
• Escalade : Responsable d'exploitation de la société exploitante.

Support livraison dédié — retards, colis endommagés, adresses et réexpéditions

E-mail : livraison-colis@chatconfort.shop

Compétences : retards, colis endommagés, adresses et organisation des réexpéditions.

• Informations à fournir : numéro de commande, adresse complète et numéro de suivi communiqué.
• Traitement : contrôle auprès du transporteur et point d'étape au client, puis réexpédition ou solution selon l'état constaté.
• Délai de première réponse : réponse sous un jour ouvré.
• Escalade : Responsable logistique.

Horaires de service

Le service est assuré en Heure de Paris : Lundi au vendredi de 9h à 18h, samedi de 10h à 15h, hors jours fériés. Les messages reçus en dehors de ces plages sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée dès la prochaine plage ouvrée, avec priorité aux urgences de livraison et aux dossiers déjà ouverts.

Opérateur : Chatconfort — 27 rue des Tilleuls, 69007 Lyon, France — Boutique : chatconfort.shop. Exploitation opérationnelle, service client et contrôle qualité : SAS Atelier Ronron Rhône.